Segunda a Sexta : 08:30h às 20h / Sábado : 08h às 13:30h

ITIL V3 - Syllabus 2011

ITIL V3 - Syllabus 2011

Preparatório para certificação

Prepare-se para a sua certificação ITIL V3 - Syllabus 2011!

Informações Básicas

Objetivo

Introduzir o aluno às melhores práticas de Gestão de TI, tendo como referência a biblioteca ITIL V3 e preparando para a certificação ITIL V3 - Syllabus 2011.

Pré-requisitos

Noções de TI.

A quem se destina

Todos os profissionais de TI e pessoas da área administrativa que desejam gerenciar/administrar a área de TI.

Conteúdo Programático

Apresentação e Introdução ao ITIL

Gerenciamento de Serviço

Introdução Ao Ciclo de Vida do Serviço

Estratégia de serviço
• Gerenciamento estratégico para serviço de TI
• Gerenciamento de Portfólio de serviço
• Gerenciamento de Demanda
• Gerenciamento Financeiro
• Relacionamento com o negócio

Desenho de Serviço
• Coordenação do Desenho
• Gerenciamento de nível de serviço
• Gerenciamento de Catálogo de Serviço
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Continuidade
• Gerenciamento de Segurança
• Gerenciamento de Fornecedor

Transição de Serviço
• Planejamento e suporte à transição
• Gerenciamento de Mudança
• Gerenciamento de Liberação e implantação
• Gerenciamento da Configuração dos ativos de Serviço
• Gerenciamento do Conhecimento
• Teste e Validação de Serviços
• Avaliação de Mudanças

Operação de Serviço
• Gerenciamento de Evento
• Gerenciamento de Incidente
• Gerenciamento de Requisição
• Gerenciamento de Problema
• Gerenciamento de Acesso
• Central de Serviço
• Gerenciamento Técnico
• Gerenciamento de Aplicativo
• Gerenciamento de Operações de TI

Melhoria Contínua de Serviço
• Melhoria em 7 passos
• PDCA
• Modelo MCS
• Avaliação

 32 horas

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14/01/2019 30/01/2019 Seg., Qua. e Sex. - Noite Presencial São José dos Campos Reserve

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