Informações Básicas: Objetivo: Introduzir o aluno as melhores práticas de gestão de TI, tendo como referência a biblioteca ITIL V3 e preparando para a certificação ITIL V3 Foundation Pre-requisitos: Noções de TI A quem se destina: A todos os profissionais de TI e a pessoas da área administrativa que deseje gerenciar/administrar a área de TI Conteúdo Programático: Introdução à ITIL V3
Gerenciamento de Serviço
Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria de Serviço Continuada | Carga Horária:  32 horas Próximas turmas:  Local: Praia Grande 29/10/2010 - 06/11/2010 Sex. Noite e Sáb Integral Local: São José dos Campos 30/10/2010 - 18/12/2010 Sábado - Manhã Entre em contato conosco:  São José dos Campos/SP (12) 3941-7627 (12) 3913-7149 Praia Grande/SP (13) 3302-6926 (13) 3302-6923 |
