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 add ITIL V3 - Foundation
Preparatório para certificação
Informações Básicas
Objetivo: Introduzir o aluno as melhores práticas de gestão de TI, tendo como referência a biblioteca ITIL V3 e preparando para a certificação ITIL V3 Foundation Pré-requisitos: Noções de TI A quem se destina:Todos os profissionais de TI e pessoas da área administrativa que deseje gerenciar/administrar a área de TI
Conteúdo Programático
- Introdução à ITIL V3
- Gerenciamento de Serviço
- Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço
- Estratégia de Serviço
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento do Portfólio de serviço
- Desenho de Serviço
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento da Disponibilidade
- Gerenciamento da Capacidade
- Gerenciamento da Continuidade
- Gerenciamento de Segurança
- Gerenciamento de Catálogo de Serviços
- Gerenciamento de Fornecedor
- Transição de Serviço
- Gerenciamento de Mudança
- Gerenciamento da Configuração dos ativos de Serviço
- Gerenciamento de Liberação e implantação
- Teste e validação do Serviço
- Avaliação
- Gerenciamento do Conhecimento
- Planejamento e suporte a Transição
- Operação de Serviço
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Evento
- Cumprimento de requisição
- Gerenciamento de Acesso
- Gerenciamento de Problema
- Melhoria de Serviço Continuada
- Melhoria em 7 passos
- PDCA
- Modelo MSC
Formas de Pagamento
à vista ou parcelado. Oferecemos as melhores opções para seu bolso.
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